事故・故障時の対応について事故・故障時の対応について

事故・故障時の対応について

ご利用時の注意事項事故にあわれた場合

万一、事故に遭われた場合は、以下の対応をお願いします。またその場で示談せず、必ず警察に届出をお願いいたします。

1
けが人の救護と安全の確保
  • すぐに119番通報して下さい。
  • レンタカーを安全な場所へ移動させてください。
2
必ず警察への連絡
  • 110番通報して警察に事故発生の連絡をして下さい。
  • 警察へ届出がない場合は保険が適用されません。
3
事故状況と目撃者の確認
  • 発生時間・住所・信号・標識・道幅などの確認をして「事故状況メモ」にご記入下さい。
  • 目撃者がいる場合、住所・氏名・電話番号を確認して下さい。
4
相手の確認(対人・対物事故の場合)
  • 相手方の住所・氏名・電話番号などを確認して下さい。
  • 車やバイクの場合は車種・登録番号も確認して下さい。
  • ※絶対にその場で示談はしないでください。
5
以下にご連絡ください
  • 【事故】受付専用ダイヤル:0120-258-365
  • 【故障】受付専用ダイヤル:0120-096-991
  • ご利用いただいた店舗へのご連絡もお願いいたします。

ご利用時の注意事項故障などのトラブル発生時の場合

故障の場合は、以下の対応をお願いします。

1
無理な走行をせず、すぐに【故障】受付専用ダイヤル(車載のレンタルガイドに記載)へご連絡ください。
  • ご利用いただいた店舗へのご連絡もお願いいたします。
2
お車の状況をお伺いして、随時対応します。
  • 不具合がありながら、無理な走行をしたために、走行不能になった場合、修理費用はお客様負担となります。
  • 「鍵の閉じ込み」「タイヤのパンク」「バッテリーあがり」「ガス欠」などもご連絡ください。